Kundendienst
Wir arbeiten daran, Ihnen die Hilfe bereitzustellen, die Sie benötigen, um das Beste aus Ihrer Trackunit-Telematik-Lösung herauszuholen und um Ihren Return on Investment zu optimieren. Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.
12/11 2018 15:30:
Anleitungen und Handbücher
Über
Wir möchten den Einsatz unserer Produkte so leicht wie möglich machen. Wir verfügen über eine große Palette an Anleitungen und Handbüchern, in denen Sie alles finden werden, von der Montage der Hardware bis zur Nutzung unserer Dienstleistungen.
Dänemark und der
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DK
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Trackunit Schnellhilfe
-
Schnellhilfe herunterladen (PC)
Mit Teamviewer können wir Ihnen direkt vom Desktop oder Ihrem Mobilgerät aus helfen. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und wir tun alles, um Ihnen zu helfen.
Warenrücksendegenehmigung
Alle technischen Probleme müssen dem
Kundendienst mitgeteilt werden.
RMA-Verfahren
Der Kundendienst wird versuchen, das Problem zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, wird für Geräte, die noch von der 24 monatigen Garantie abgedeckt werden, ein RMA-Fall erstellt. Sollte die Garantie des Gerätes bereits abgelaufen sein, aber die Lizenz noch bestehen, so wird das Gerät entsorgt, und Sie können ein neues Gerät zu einem reduzierten Preis kaufen. Sollten Sie das Gerät an Trackunit zurückgegeben, so erhalten Sie per E-Mail ein RMA-Formular mit der entsprechenden Referenznummer.
Dieses RMA-Formular MUSS dem zurückgegebenen Gerät beigefügt werden.
Es gibt pro Gerät eine bestimmte Referenznummer.
Produkte, die ohne RMA-Formular eingehen, werden zurückgeschickt.
1. Nachdem das Gerät in Deutschland eingegangen ist erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung darüber.
2. Reparatur und Test des Geräts.
3. Der RMA-Fall wird abgeschlossen und Sie erhalten eine E-Mail darüber, dass das Gerät zurückgeschickt wurde. Der RMA-Fall wird automatisch geschlossen, sollte nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Erstkontakt keine E-Mail eingehen.
Ein Gerät, das 30 Tage nach dem Beginn des RMA-Falls erhalten wird, wird zurückgeschickt.
