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Beispiel aus der Wirklichkeit, wie die Psychologie die Maschinenbedienungen verbessern könnte

In meinem vorigen Blogeintrag, “Wenn Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern herausholen, profitieren Sie auch am meisten von Ihren Maschinen” unterbreitete ich die These, dass Maschineneigentümer und Dienstleister die Lebensdauer von Maschinen und Ausrüstung erhöhen und erhebliche Kosten sparen könnten, indem sie sich einfach der Humanpsychologie bedienen. In diesem Blogeintrag möchte ich vier Beispiele anführen, die zeigen, wie andere sich mit unterschiedlichen Aspekten der menschlichen Psyche beschäftigt haben und wie wir von ihrem Erfolg lernen können.

Das erste ist die Vermenschlichung von Maschinen. Als kleiner Junge erlebte ich, dass das Auto unserer unser Familie einen Namen hatte. Aber nicht nur das – es war allgemein akzeptiert, dass es auch eine Persönlichkeit hatte und ein wichtiger Begleiter bei den Abenteuern der Familie war. So halten wir es in unserer Familie bis heute. Dieses Konzept machte man sich beim Elektronikspielzeug Tamagotchi zu eigen, sodass sich im Jahre 1996 über 80 Millionen Menschen voller Begeisterung um ein virtuelles Tier kümmerten – was im Grunde nichts anderes war als ein elektronischer Dongle.

Wenn man darüber nachdenkt, wirkt diese Obsession irrational und verrückt. Dennoch nutzte man beim Tamagotchi die Fähigkeit, einen Konsumenten dazu zu bekommen, eine persönliche Bindung durch die Vermenschlichung von Maschinen aufzubauen, was zu sehr lohnenden Ergebnissen führte, sowohl für die Benutzer als auch für den Anbieter des Produkts. Ich bin mir sicher, dass wir da das Letzte noch nicht gehört haben.

Die nächste Idee ist die Vorstellung des Quantified Self. Die Appification hat durch das Anbieten einer mühelos und einfach erreichbaren Daten-Feedbackschleife unser Gefühl für uns selbst verändert. Das offensichtlichste Beispiel ist das gegenwärtige Phänomen der Fitness-Uhren – eine ganze Branche, die getrieben wurde von dem scheinbar beliebigen Ziel, 10.000 Schritte am Tag zu gehen.

Um die 3 Millionen tragbare Fitness-Geräte wurden allein 2015 in Großbritannien verkauft. Indem man Benutzer statistische Daten über ihre Schritte pro Tag, ihre Herzfrequenz und ihr Schlafmuster gibt, um nur einige zu nennen, wird die Selbstverbesserung gefördert. Wenn man in diesem Licht dieses Konzept des Selbstwissens und der Selbstverbesserung betrachtet und mit dem Vorhandensein von Maschinen verflechtet, kann dies zu systematischer Verbesserung führen.

Das bringt uns zu meinem dritten Beispiel: Belohnung und Anerkennung. Verzeihen Sie mir meine Verallgemeinerung, aber Menschen macht es großen Spaß, persönliche Ziele zu erreichen und Anerkennung über Punkte oder Abzeichen zu erhalten. Das ist ein weit besserer Anreiz, als der Ansatz mit Zuckerbrot und Peitsche. Wenn Sie ein Fitbit-Benutzer sind, dann ist Ihnen sicher bewusst, welche Freude es Ihnen bereitet, wenn sich nach dem Erreichen jedes Ihrer Ziele der Bildschirm Ihres Smartphones zur Belohnung grün färbt. Bei Belohnung und Anerkennung geht es nicht nur um das Sammeln als Aspekt der Humanpsychologie, es stimuliert auch die positive Verhaltensänderung.

Ein anderes Belohnungssystem bietet TripAdvisor. Durch das Schreiben von Bewertungen für andere Reisende baut man ein Profil auf und man erweitert die eigene Autorität durch die Zuerkennung von Abzeichen als Anerkennung. Mit 115 neuen Beiträgen pro Minute und über 300 Millionen Benutzern ist es klar, dass das System funktioniert. 

Lassen Sie uns schließlich über Selbstdiagnose nachdenken. Dieses Konzept wurde von den Herstellern heutiger Drucker gut umgesetzt, die uns automatisch mitteilen, wann es einen Papierstau gibt, ob zu wenig Papier im Drucker ist oder ob die Patrone ersetzt werden muss. Meiner Drucker meldet mir sogar bei welchem Online-Händler die Patrone zu welchen Preis vorrätig ist. Mit der Internet of Things-Technologie können unsere Waschmaschinen, Kühlschränke und Backöfen uns erzählen, wie wir ihr Wohlbefinden verbessern können (oder wie wir dafür sorgen können, dass sie gut gefüllt sind).

Hier ist die Frage: Wie übertragen wir das auf die Welt der Telematik?

Wenn wir zum Beispiel die Idee der Selbstdiagnose mit der Idee des Quantified Self verbinden, ist es möglich, ein Datenportrait dessen zu erstellen, was in jeder Maschine stattfindet. Davon ausgehend können wir einen einfachen Ansatz entwickeln, Benutzer „anzuschubsen“ oder aufzufordern, ihr Verhalten zu verändern, indem wir die Folgen Ihrer Handlungen oder unterlassenen Handlungen zeigen sowie den Pfad zur Verbesserung der Ergebnisse angeben.

Aber darüber hinaus führt die Gamification der Maschinenbedienungen nicht nur zu einem engagierteren Bediener, sondern befähigt auch den Manager dazu, den Benutzerstatus und -fortschritt zu verfolgen sowie Verbesserungen in Echtzeit zu veranlassen. Dies kann die Basis für Belohnungen sein. Und nicht zu vergessen: Man kann mit so einer gewonnen Anerkennung auch ein wenig prahlen.

Diese Ideen treffen auf die Realität, dass Menschen Beziehungen zu Maschinen aufbauen. Wir wissen aus unserer eigenen Recherche, dass Maschinenbediener sehr stolz darauf sind, was sie tun und wie sie es erreichen. Es gibt auch professionelle Rivalität, wenn es darum geht, die Möglichkeit zu bekommen, an einer Maschine zu arbeiten und sich darum zu kümmern. Positives Verhalten kann genutzt und verbreitet werden, wenn wir es einfacher machen, zu messen, zu vergleichen und Anreize schaffen, in dem wir Smartphones und Gamification-Ansätze nutzen.

Die potenziellen Ergebnisse sollten für jedes Unternehmen attraktiv sein – Maschinenleben um 40 % erweitert, Reparatur- und Wartungskosten um ein Fünftel reduziert, verbesserte Betriebszeit und erhöhter Restwert.

Kosten sparen zusammen mit dem anderen Ergebnis – der verbesserten Bedienerpflege – ist etwas, das ganz oben auf der Agenda von professionellen Bauunternehmen stehen sollte.

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#Security #Safety #Telematics #Connecting man & Machine #Career