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Neue Einblicke sorgen bei Leihunternehmen für bessere Kundenerfahrungen

Ich habe neulich einen McKinsey-Blog namens “Imagining construction’s digital future” für meinen Executive Pick für unseren Predict-Blog ausgewählt. In einer ihrer Listen von Technologien, welche die Leistung des Baugewerbes verbessern sollen, sticht vor allem der Schwerpunkt auf Erreichbarkeit und Realitätsbezug heraus. Es handelt sich bei allen um praktische und bewährte Lösungen. Und die Telematik wird auch erwähnt, also bin ich hier gut aufgehoben! Wir finden es vor allem spannend, dass die Technologie eine immer wichtigere Rolle dabei spielt, eine bessere Erfahrung für Kunden von Geräte-Verleihern zu spielen.

 

Telematik steht bereit, diese Transformation zu beschleunigen, indem hervorragende Einblicke während der betrieblichen Stufe des Verleihprozesses gewährt werden.

 

Lassen Sie mich das kurz im Kontext erklären. - Klicken Sie sich für eine genauere Erläuterung durch das 6-minütige Vlog, dass ich neulich in Kopenhagen aufgenommen habe. Wir haben zusammen mit den Kunden unseres Leihunternehmens einen Workshop organisiert und eine universelle und vereinfachte Übersicht über den Leihprozess erstellt. Er lässt sich in Angebotserstellung / Preisberechnung / Buchung einteilen, gefolgt von der Lieferung des Materials und der Geräte, der Schulung der Mitarbeiter und so weiter. Dann folgt die Rückgabe der Geräte mit Kundendienst, Reparaturen und schließlich der Rechnungsstellung.

Bis heute wurde Telematik ganz klassisch vor allem am Beginn des Leihprozesses verwendet: Standortbestimmung der Geräte, Tracking und Tracing und möglicherweise das Wiederauffinden gestohlener Geräte. Allerdings liefern die Maschinendaten erst richtig neue Einblicke, wenn das Gerät zurückgegeben wird und die Kundenerfahrung verbessert werden kann, indem die Effizienz und Ausfallzeiten des Geräts verbessert werden.

Für viele Leihunternehmen erfordert der Betrieb noch immer eine Menge Mitarbeiter und viel Papierarbeit. Aber wir werden mehr und mehr von Service-Mitarbeitern darum gebeten, die verwendeten Systeme ins Feld zu integrieren, um den Arbeitsablauf zu verbessern. In diesem Bereich können Analysen von Maschinendaten durch Telematik drei große Probleme der Leihunternehmen lösen.

Erstens kann Telematik Probleme an Geräten aus der Ferne erkennen. Dadurch wird die Ausfallzeit der Maschine erheblich reduziert, da Kundendienst-Mitarbeiter vor der Auslieferung des Geräts die genauen Daten der Maschine kennen. Darüber hinaus kann ein Kundendienst-Mitarbeiter eine Maschine vor Ort reparieren und dabei gleich die richtigen Ersatzteile und Werkzeuge mitbringen, um sicherzustellen, das die Reparatur effektiv und effizient ist.

Zweitens verfügen Telematik-Systeme über eine blackboxartige Methode, Unfälle zu verfolgen und können aufzeichnen, was Maschinen und deren Nutzer tun. Dies kann für die Ursachenanalyse bei für die Gesundheit und Sicherheit gefährlichen Unfällen nützlich sein. Da jedoch ständig Daten über den Nutzer und die Aktivitäten der Maschine protokolliert werden, können Sie durch eine Automatisierung sicherstellen, dass die Aufzeichnungen der Nutzung und der Wartung des Geräts vollständig sind.

Diese anspruchsvollen Dienstleistungen sind bereits jetzt möglich und können ganz einfach geordert werden. Aber die dritte und vermutlich am meisten erwartete Entwicklung ist die der Vorausschauenden Nutzung.

Indem Maschinendaten extrahiert werden und im Arbeitsablauf sichtbar werden, bewegen wir uns auf einen Punkt zu, an dem die Technologie in der Lage sein wird, verloren gegangene Bauzeiten auszugleichen, die durch bisher unvorhergesehene Ausfallzeiten, Wartungsfehler und Probleme in der Lieferkette entstehen.

Das größte Problem, ist jedoch der Anfang. Da wir die Leihprozedur von Grund auf verändern möchten, müssen wir damit beginnen, Mensch und Maschine miteinander zu verbinden.

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#Security #Safety #Telematics #Connecting man & Machine #Career